近年来，蓝鹰立德从众多行业人力资源数字化转型服务和产品创新过程中发现，员工体验已经成为很多企业建设人力资源数字化服务的重点，借助于当前快速发展的技术和数字化产品，企业能够不断提供更好的人力资源服务和员工体验。近日我们团队成功完成了多个化工集团、半导体科技企业以及零售行业的重要人力资源数字化转型项目，也从这些最新项目的合作经验中，总结出如何更好利用技术，发挥技术优势，提供更好员工体验的路径。

与多个零售服务等行业的企业合作过程中，我们非常理解，在客户体验方面，“个性化”是重中之重，在准确的时间为客户提供准确的信息、体验或产品服务，能够使营销效果更好。一项针对行业领军企业的调查结果显示，这些领军企业都在努力了解和满足客户不断变化的数字化消费需求。只有不断建立品牌与客户的关联度，才能更好地为消费者服务，最终赢得消费者。和客户体验一样，个性化是衡量员工体验的核心标准，企业人力资源应建立服务导向去实现“个性化”。现代企业员工类型和构成愈加复杂，通常全职、兼职和自由职业者一起工作，员工的年龄、性格、地域、职业追求等不尽相同，员工体验不能“一刀切”。做好个性化，首先需要解决基本问题，了解你的员工。90、95后甚至00后逐渐成为“挑剔的买家”，对于工作上的需求也越来越多元化。企业可以通过调查问卷、体验论坛、社交聆听等方式，收集员工反馈。另外，如果可以分析工作习惯，包括收发邮件的方式（如电脑或手机）、访问公司知识管理库的频度、 关注社区的类型、注册培训的课程、组织或参与哪些公益活动等，对于企业了解员工也大有帮助。

基于员工需求的理解，下一步是找到提升员工体验的服务选项，即关键场景。提升员工体验不应该仅从员工生涯周期的各个里程碑上突破，更应该考虑到物理体验、人文体验以及数字化体验。同时，将职业体验和个人体验相结合。企业应该在员工画像的基础上，不遗余力地探索员工在这些方面重要的关键场景。通过分析员工偏好和公司业绩关联度，从而识别价值点，即提升员工体验的关键场景。在客户体验中，企业会根据客户的年龄、职业、城市、历史购买偏好等提供差异化的服务体验。同样，为了吸引和留住人才，可以利用大数据和AI技术把具备相同特征的员工进行分群，建立员工画像，有的放矢地提供量身定制的体验。设计优秀的员工体验，应从传统的人力资源服务的交易和功能导向转型为以服务员工为导向转变，并与员工共同设计体验，往往更容易让员工容易接受，也更贴近员工诉求。这种将员工视为内部客户，采用类似“客户体验”的用户旅程设计方法，将保证人力资源活动从设计到交付的无缝体验。

数字化在客户体验上的应用已经非常广泛。在零售店里，数字化看板为进店的客户实时提供商品信息信息，虚拟代理（Virtual Agent）是销售人员的智能助手，通过人机交互提供客户数据和建议选项，帮助销售人员更好地服务客户并提高了客户体验。同样，数字化办公环境和数字化工具可以提高员工体验并助力员工提升工作效率。数字化解决方案让员工实现了移动办公，快速完成报销、 申请、业务审批等公司内部管理流程。在某银行机构，通过构建以员工体验为中心的IT系统，帮助员工更有效并及时地更新并反馈客户需求，增强客户关系。另一家大型零售商通过建设“现代办公”平台，实现更好的员工沟通和自助服务，节省了大量时间成本。阿里在海外设立HRSSC（HR Shared Service Center）――人力资源共享服务中心，在不同的国家为员工提供量身定制的服务，大大提升了员工体验。毋庸置疑，“数字化赋能”是提高员工体验的抓手，员工体验需要“数字化赋能”。人工智能AI（Artificial Intelligence）、虚拟现实VR（Virtual Reality）、5G等新兴技术的应用实例正被不断探索并实现。在人力资源领域，企业也可以利用这些技术，提升员工工作效率，改善员工体验。

蓝鹰立德正致力于新兴智能技术的研究，以及在行业人力资源管理和服务的深度理解，不断迭代升级产品和服务，形成了以数字员工为核心的人力资源服务平台，持续赋能更多人力资源服务场景，与企业同行，为企业更快更好地提供领先的员工体验。